webmateus@mateus.hr | Tel:+385 1 6311 140

Još malo pa će kod nas u Mateusu doći do onog doba godine kada se rade završni računi. To je uvjerljivo najstresniji dio godine svakog računovodstvenog poduzeća i po tome nismo svakako posebni.

Kako smo u tom periodu iznimno zauzeti, a obveze se gomilaju kao i zahtjevi prema klijentima, brojni mailovi, upiti, problemi, nedostatci u komunikaciji zbog nedostatka vremena rastu  i postavlja se ono pitanje – što sad? Kako to stabilizirati u sezoni općeg kaosa?Kako povećati efektivnost i produktivnost?

Kao posljedica dolaska tog prosinca – mjeseca sveopćeg stresa, s njim dolaze i određeni problemi. Ono što si nikako ne smijemo dopustiti je smanjiti razinu kvalitete pružanja naše podrške korisnicima naših usluga, našim klijentima.

Nedavno smo naišli na tekst poznatog američkog blogera Adama Blitz u kojem je spomenuo određena rješenja za slične probleme. On se u spomenutom blogu posvetio prilikama za poboljšanje korisničke podrške i komunikacije te je dao slijedeće tehnološke ideje za pomoć u napretku u efektivnosti i produktivnosti:

  1. Video poruke

Znate li da je je kompanija Hoppe Tax koja se bavi porezima i poreznim pravom, omogućila jednu besplatnu uslugu za svoje klijente kako bi im bilo poslovanje lakše. Naime, američki sustav pisanje poreznih prijava i povrata poreza najkritičnije je razdoblje u godini (nešto kao kod nas u računovodstvu završni računi, a u trgovinama s mješovitom robom ona gužva na kasama kada se svi sjete tri sata pred zatvaranje na Badnjak kupiti Božićne poklone, prijateljima, užoj i široj rodbini), oni su osmislili da cijeli proces s klijentom snime i naravno uz odobrenje klijenta isti snimak pošalju klijentu kako bi zapravo dobili na vremenu tijekom zaista najzaposlenijeg dijela godine. Kako bi odmaknuo ovo trošenje vremena, oni snimaju video, dužine nekakvih 5-10 minuta i šalju ga klijentu. Klijenti to vole jer je to pregled najvažnijih stvari i problema njihova poreznog slučaja. Menadžment iz te kompanije također takav princip voli jer time pruža klijentu ili klijentici dodatan sat u njihovom radu.

2. Dijeljenje tekstualnih poruka

Neke europska i američke kompanije često šalju sms poruke svojim klijentima. Problem sa ovakvim porukama je taj što klijent prestaje odgovarati onda kada ju primi. U poduzeću u kojem radi autor spomenutog bloga postoji sustav za lako dijeljenje e-mail podataka (KarbonHQ), no sms poruke kao i komunikacija kroz njih i dalje su vlasništvo onoga tko poruku šalje. Autor je jednom prilikom otkrio aplikaciju Export SMS PRO i  otkako ju je uveo u svakodnevnu uporabu riješio je taj problem. Naime, kada je jednom aplikacija instalirana na mobitele svih koji sudjeluju u procesu komunikacije u firmi, omogućuje se prebacivanje izravno iz poruka u elektroničku poštu. Jednom kada je e-mail formatiran, pohranjen je u projekt sa kojime je povezan. Problem riješen! Drugo rješenje je i SLACK za komunikaciju unutar tima neke firme.

3. Sigurnosni folder za dijeljenje podataka

Imajući sigurno mjesto za pohranu i dijeljenje klijentovih dokumenata i informacija jest ključ za dobru organizaciju i produktivnost. Ukoliko svaki klijent ima svoj folder u „cloudu“, tada može dijeliti potpuni osobni folder odjednom ili samo odabrati pojedine dokumente koje je potrebno dijeliti. U nekim velikim sustavima se to radi na način da kada je dokumentacija spremna za slanje klijentu, mu se pošalje jedan link gdje može  jednostavno skinuti svaki sadržaj kojeg odabere. Velike firme imaju svoje stručnjake za sigurnost podataka koji najćešće kako bi održali kontrolu nad informacijama, postavljaju postaviti niz datuma kada istječe vrijeme za preuzimanje linka kao i ograničenje preuzimanja sadržaja. Sa druge strane, klijenti mogu učitavati dokumente putem njihovog klijent-portala. Share File drastično smanjuje količine telefonskih poziva.

Kao računovođe, često mislimo da je sav posao u brojkama. No ako želite živu računovodstvenu praksu, tad je sve u rezultatima. Dio rezultata dolazi iz toga kako klijent vidi uslugu koju mu tvrtka pruža. Imajući ravnotežu unutar komunikacijske tehnologije koju već koriste nove generacije, vaša će firma imati dodatnu vrijednost u uslugama koje pruža kroz najbolju korisničku podršku – i tijekom cijelog tog razdoblja, uštediti će vrijeme!

Idući tjedan vam donosimo post o načinu kako to mi radimo!

Izvorhttps://www.sharefile.com/blog/improve-customer-service-technology/?src=social-influencer-acct&utm_medium=social&utm_source=influencer&utm_campaign=acct

Prvi blog post započinjem završetkom poslovne godine. Nadala sam se da ću ranije početi s pisanjem, no toliko je bilo tema za blog da nisam znala od kuda krenuti. Obzirom da smo već u 12 mjesecu i da se bliži kraj ove godine, potrebno je napraviti pripremu za zaključak poslovne godine i konačni obračun plaće.

Što je to konačni obračun plaće?  Riječ je o obračunu koji se  sastavlja radi godišnjeg obračuna poreza na dohodak od nesamostalnog rada odnosno konačnog utvrđivanja godišnje porezne osnovice na temelju koje se treba utvrditi konačna obveza za porez na dohodak ili dodatna uplata poreza na dohodak od nesamostalnog rada. Ovaj se obračun sastavlja pri zadnjoj isplati primitka od nesamostalnog rada za radnike u kalendarskoj godini.

Što kaže Zakonom o porezu na dohodak? Ovim zakonom je uređena obveza poslodavca da sastavi godišnji obračun poreza na dohodak od nesamostalnog rada (godišnji obračun plaće) samo za one radnike koji su kod njega bili zaposleni cijelu godinu (porezno razdoblje isplate) pod uvjetom da nisu mijenjali prebivalište ili uobičajeno boravište između gradova i općina koje su propisale plaćanje prireza.

Sigurno se pitate tko je obvezan napraviti konačan obračun plaće?
Sukladno Zakonu, ovaj obračun trebaju napraviti oni poslodavci:

Sastavljanjem godišnjeg obračuna poreza iz plaće se znatno brže ostvaruje prava na povrat više uplaćenog poreza i prireza, a ukoliko poslodavac ne sastavi konačni obračun plaće propisana je novčana kazna.

Nadam se da vam je pomogla informacija iz ovog bloga.

Već ste čuli za tajnost plaće i za ugovor o tajnosti plaće, zar ne? Prije nekoliko godina kolegica s faksa mi je ispričala kako je ostala bez posla. Potpisala je ugovor o radu u kojem je jasno navedena klauzula o tajnosti plaće. Povjerila se kolegici s posla o iznosu svoje plaće, kolegica se povjerila drugim kolegama, a vrlo brzo je ta informacija došla i do šefa. Obje su dobile otkaz.

Zakon o radu jedan je od Zakona koji se bavi pitanjem plaća, no u zakonima u Republici Hrvatskoj nije definirana tajna plaća, kao ni odredba o davanju zabranjenih informacija o plaći. Navedeno se definira pravilnikom o radu ili ugovorom o radu. Moja kolegica je svojim postupkom prekršila odredbu ugovora o radu.

Mnoga se velika, srednja, ali i mala društva sve češće odlučuju na klauzulu o tajnosti plaće, ​bez obzira imaju li zaposlenu osobu za poslove knjigovodstva, stoga se odlučuju na opciju vanjske izrade plaće kod ovlaštenog računovodstvenog ureda, a kao razloge odluke navode:

  1. sigurnost (zbog nepostojanja mogućnosti “curenja” informacija o visni pojedine plaće)
  2.  stručnost ( kako je obračun plaća podložan čestim zakonskim promjenama, lakše je trgovačkom društvu odgovornost za taj dio posla prepustiti trećoj strani)
  3. manji su troškovi (smanjenje troškova je uvijek od velike važnosti za trgovačko društvo).
  4. manji je rizik odlaska zaposlenika na obračunu plaća na bolovanje (ukoliko to radi vanjsko računovodstvo, tada ono snosi i rizike, a obračun plaća radi više ljudi, stoga nečije bolovanje ne stvara probleme u tom procesu).

Društva koja se odlučuju na tajnost plaće, žele spriječiti tenzije koje bi mogle nastatati u radnom okruženju. Iznos plaće pojedinca može indicirati njihovu vrijednost za trgovačko društvo. Ako svi zaposlenici znaju iznose plaća svih svojih kolega, mogla bi nastati negativna radna atmosfera, smanjenje motivacije radnika, veliko nezadovoljstvo, pa čak i napuštanje trgovačkog društva te odlazak konkurenciji.

Kako bi ste se osijećali da saznate kako zarađujete više od drugih u vašem uredu?  Biste li se ponašali kao da ste bolji od ostalih kolega?

Kako biste se pak osijećali da ste vi najmanje plaćeni, a svjesni ste da vaš rad vrijedi više od vašeg kolege koji ne radi tako puno, a zarađuje duplo više od vas?

Većina ljudi uglavnom nema osjećaj za sagledavanje plaća drugih kolega na objektivan način i to je najveći razlog zašto se šutnjom o plaćama kupuje “mir u kući”.  Znajući koliko drugi u radnoj okolini zarađuju moglo bi “pojesti” neke ljude, odnosno razvila bi se negativna radna sredina, a to nebi bilo dobro za pojedince niti trgovačko društvo.

Adresa: Avenija Marina Držića 4, Zagreb
Tel: +385 1 6311 140
Fax: +385 1 6311 144
Radno vrijeme
Pon-Pet: 08:00 - 16:00 sati
Subota i nedjelja: zatvoreno
Pratite nas
Certifikati
Mateus certifikati
Pravni dokumenti:
Sva prava pridržana. | Powered by Video Marketing Hrvatska
crossmenuchevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram